开州区政务服务中心：实干担当勇争先优质服务展风采

2023-09-09 06:53:37 来源 : 百度新闻

记者程超文/图

(相关资料图)

今年以来，区政务服务中心坚持以推进数字重庆建设为牵引，推动破“四困”促“四敢”作风提升行动向纵深拓展，聚焦服务企业、方便群众，在实际工作中实干担当勇争先，当好加快建设“一极两大三区”现代化新开州的答卷人。

区政务服务中心办事大厅一片繁忙。

目前，区政务服务中心共入驻区级部门35家，水、电、气、电讯、邮政等公司5家，这些部门和公司在区政务服务中心设置窗口为群众提供各类服务。为让群众“一件事情一次办”“一件事情集中办”“办事少跑路”，区政务服务中心通过优化线上线下政务服务环境，更好地服务企业、服务群众，取得了实效，受到企业主和群众的一致好评。

聚焦作风提升促数字重庆建设

“我们通过党组会开展理论学习，学习数字中国建设的有关内容和推进数字重庆建设的各项政策文件等。”区政务管理办党组书记李欣说，区政务服务中心今年多次举办专题培训会，把破“四困”促“四敢”作风提升行动与数字重庆建设结合起来。

推进数字重庆建设，最大的差距是观念的差距、思路的差距。区政务服务中心坚持把解放思想贯穿始终，在全体党员干部中持续深化开展“解放思想找差距”活动，致力冲破因循守旧的条条、破除惯性思维的框框、摆脱墨守成规的束缚。

区政务服务中心注重学习提能、实践赋能，通过打造理论学习中心组示范班，开展“党建+数字重庆建设”特色党建品牌等创建活动，加强党员干部特别是领导干部的思想淬炼、理论训练，培养他们在复杂环境、多重约束下解决问题的能力。

区政务服务中心率先在区级部门单位中完成核心业务梳理，形成4项核心业务，拆解12项业务模块、38个业务单元、74个业务数据串、1974个数据项，以数据流整合决策流、执行流、业务流，推动持续优化政务服务，推进数字重庆建设两大领域工作体系重构、业务流程再造、体制机制重塑，为区级部门单位梳理核心业务、谋划典型应用提供范例。

聚焦服务企业惠企利企助发展

“现在给员工办理社保很快捷，而且很多业务都可以直接在网上办理了，我们要少跑很多路。”重庆力天世纪装饰工程有限公司施工负责人刘合说。

今年，区政务服务中心以数字化变革为引领，以政务服务标准化规范化便利化为主线，认真落实数字政务建设要求，从用户视角全面提升线上线下服务体验。

深化“一网通办”改革，加快部门业务系统与“开心办”“渝快政”平台全事项全用户对接融合，推进信息系统互联互通、数据按需共享、业务高效协同。健全完善线上线下融合的政务服务体系，推动办事环节精简和流程再造，优化事项办理指南，形成浦里新区50亩以下（含50亩）一般工业购地自建项目审批全流程图等一批成果，实现“一看就能懂、一点就能办”。

聚力拓展数字化应用场景，推进企业全生命周期“一件事一次办”改革，办理事项5423件；深化“川渝通办”同城化服务改革，办理事项5万余件；力推“一窗综办”改革，办理事项4453件；提升智慧化精准化个性化服务水平，为企业量身提供6个智能导办、5个政策体检和22个项目申报等服务。

落实常态化“三服务”要求，大力推动高频事项网上办、线下事项一次办、告知承诺省心办、涉企服务帮代办、跨域服务就近办，企业办事更便捷、更舒心。

聚焦便民惠民提升服务优体验

“今天我来办理社保异地转移，办得非常快捷，而且工作人员的服务态度也特别好。”义和镇退役军人户中福说，他在北京当兵16年，现退役返乡，今天第一次来区政务服务中心办事，为这里的高效服务点赞。

今年，区政务服务中心重点聚焦“服务群众”，迭代升级“开心办”，线上服务简洁高效，线下服务方便快捷，让群众办事更方便，从党中央国务院部署、市委市政府要求、基层高频需求、群众共性需求等方面，提出11项需求清单，着力解决服务水平和服务效能有待提升、纵向贯通与横向联动协同不足等难点问题，努力满足群众对便民数字化服务的新要求。

依托“渝快政”横向协同40余个区级部门，纵向集成贯通市、区、乡镇（街道）三个层级，通过“开心办”构建服务企业、群众通道，形成8个一级场景、23个二级场景。

提出提升政务服务办事体验，实现一站式服务创新等改革举措3项，推动实现政务服务工作整体智治，并将原73个流程环节再造为35个新流程环节，缩减52%。

区政务服务中心还健全“好差评”反馈机制，助力政务服务优化升级，把办事群众的感受放在第一。倾听群众对政务服务的意见建议，畅通议事沟通渠道。优化服务场景，让群众少跑路，为群众带来实实在在便利。

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