“老法师”上线！专办社区治理疑难案件_报资讯

2023-03-31 19:22:51 来源 : 上海虹口

“快递公司一大早就开始搬货，吵得人没法休息”“装卸下来的快递包装就随手一丢，环境被弄得乱糟糟”“旁边就是托儿所，他们装货送货时间正好是小朋友接送时间，货车在通道里一停，我们接送孩子都要贴着货车进出通道，太危险了”……近期多位居民通过12345市民热线反映水电路1312弄内一快递站存在门口乱堆物、噪音扰民等问题。凉城新村街道城运中心多次派遣处置，收效甚微，于是启动了街道疑难案件的“专人专办”模式。

(资料图)

疑难案件“专人专办”是近期凉城新村街道社管办推出的一项工作新举措，针对社区治理工作中出现的疑难问题，为了进一步压实责任，请有经验的“老法师”全程跟进，协调多部门综合执法，直至问题解决。

快递站扰民案件交由街道社管办的“老法师”张治华进行处置。如何让小区内的快递站从“扰民”回归“便民”，张治华前往现场寻找解决方法。

紧盯痛点齐整治

经过一周的观察，张治华发现之前居民反映的情况均属实：“这个快递站每天早上6点和傍晚4点左右会将货车开到店门口开始装卸包裹，一停就是两个小时，对面就是托儿所，期间汽车启动声、快递员喧闹声、胶带封箱声、包裹敲打地面的声响混在一起，十分嘈杂，遇到托儿所接送孩子的车辆，原本不宽裕的通道就显得更加杂乱拥挤。要解决快递站与居民的矛盾，首先就要协调好货车的装卸货时间。”

有了初步解决方案之后，张治华立即启动了街道综合执法流程：由社管办牵头，联合综合执法队、市监所、城运中心、市容第三方等，对快递站及周边环境进行了专项整治，拆除了铺设在快递站门口的钢板从而降低了噪音，清理了绿化带中长期堆放的快递包装纸，并与快递站负责人积极协商，安排货车错峰卸货，避开托儿所接送孩子的高峰时间段。

固守监督防回潮

在突击联合整治之后，居民们迎来了久违的安宁，但是张治华心中的石头还没放下。“整治是一时的，快递站经营主体一旦管理放松，肯定马上就会回到以前的情形，要维护好来之不易的整治成果，还需要持续引导，让他们真正的形成良好的经营习惯。”整治后，张治华依旧坚持每天对快递站明察暗访，一旦发现有回潮的苗头，立刻上门提醒。同时安排市容第三方队伍专人进行固守监督，督促快递站经营方尽快养成良好的工作习惯。

签署承诺固长效

功夫不负有心人，经过两周的固守监督，快递站已经初步形成了错峰卸货、轻拿轻放、保持周边环境整洁等良好的工作习惯。张治华趁热打铁，找到了房东和快递站负责人，请他们签署《规范经营承诺书》，既是给周边居民一个安心的承诺，也督促企业自身落实自律管理，将好的工作习惯保持下去。“以前我们的工作方式比较简单，没有过多的考虑周边居民的诉求。遇到投诉，我们也就是简单应对，道个歉，等风头过去了，我们就又恢复到原有的工作模式中。现在有了街道的协调和监督，我们真正意识到了企业的责任感，不仅重新完善了快递站的工作制度，还加强了门责管理，这里真的要感谢张老师不厌其烦的来指导。”快递站负责人如是说。

从接到投诉到签下承诺书，街道后续再没有收到过对该快递站的投诉。“老法师”张治华以居民诉求为出发点，逐步解决扰民问题，纠正企业经营的陋习，让快递站从“扰民”回归“便民”，居民们都拍手叫好。

记者：曲姗姗

图片：凉城新村街道

编辑：曲姗姗

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