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天天时讯：观察：旅游业回升暖意足 接待服务能力待提升

2023-02-10 08:55:44     来源 : 经济日报

2月6日起，全国旅行社及在线旅游企业经营出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复，同期恢复的还有内地与香港、澳门入出境团队旅游和“机票+酒店”业务，这意味着我国旅游业全面复苏迈出坚实步伐。

中远程游市场复苏


【资料图】

旅游平台数据显示，春节后一周，出境团队游和“机票+酒店”打包产品的预订量，环比假期一周增长超3倍。“数据反映了游客对出境游逐渐恢复信心，旅行社上架的产品也更加丰富，为人们提供了更加多样化的选择。”携程团队游CEO江文表示。同样，在同程旅行网上，自出境团队旅游试点恢复的消息公布至2月5日，相关出境游产品咨询量环比上涨358%，签证咨询量环比上涨172%，越来越多的游客开始计划春季出境游行程。

出境游人气正在增长，国内游热度也在延续。今年元宵节恰逢周末，从北京前门大街的流光溢彩，到浙江钱塘江畔的绚烂烟火秀，各地赏花灯、猜灯谜、坐游船、放烟花等活动精彩纷呈，各大景区熙熙攘攘的人流共同描绘着旅游市场复苏的景象。飞猪旅行网数据显示，元宵节景区门票预订量同比增长34%。

来自北京市丰台区的王琳是一名教师，正月初八带着女儿飞往云南丽江。“春节假期我们本想出门旅游，但像丽江这样的旅游地太火爆了，机票、民宿比平时贵出几倍，所以我们把行程推到春节后，错峰出游。”王琳说。

“从近期旅游数据看，中远程旅游市场恢复较好，这被视作市场真正复苏的标志之一。”北京交通大学现代旅游研究院院长张辉表示，中远程游市场的复苏以及中高端消费需求集中释放，拉动了假日旅游收入增幅上涨，推动了假日旅游市场全面回升。

张辉将旅游市场人气回归归结为两大原因：一是随着疫情防控政策调整，压抑的出游需求得到极大释放，很多人趁着节假日走出家门；二是各地推动旅游市场复苏的决心和力度很大，出台了景区门票减免或打折、发放文化和旅游消费券等政策措施。据不完全统计，仅春节期间免费开放的A级旅游景区就达1281家，其中62家5A级旅游景区实行免票。

接待服务能力待提升

北京市延庆区民宿经营者刘添文表示，从去年12月中下旬开始，民宿预订量就呈现逐步攀升态势，春节期间入住率超九成。

春节期间，云南大理游客数量之多超出张翰敏预计。她在大理开了几家传统白族扎染体验店，目前生意已经恢复到2019年同期水平，“今年我们特别推出兔年文创产品，还增加了白族文化体验活动，丰富游客的感受”。

尽管旅游经营者对市场复苏有所预期并作出相应准备，但复苏脚步比很多人想象的要快。中国旅游研究院调查显示，面对快速复苏的春节假日旅游市场，21.2%的旅游企业表示接待能力跟不上。张辉表示，产业恢复具有滞后性，需要一个调整过程，“对很多旅游企业来说，首先要解决人才问题。过去3年，很多从业者转行，现在要把人重新集结起来”。

“我们从去年12月份就启动招聘，预计今年将招聘200人左右。业务要想恢复到2019年的规模，必须提前在人才上做足准备。”6人游旅行网CEO贾建强介绍。

“目前，一些旅游项目的承载能力和服务接待能力尚未完全恢复，面对集中释放的出游需求，难以保障游客体验，一些地方甚至出现景区爆满、管理混乱等问题。”河南大学文化产业与旅游管理学院教授陈楠表示，旅游业需要一定时间摸索，重新适应新消费趋势，重新评估目的地的供给能力，并采取措施提高经营服务质量。

随着出境团队游重启，眼下迫切需要恢复产业供应链。“包括机票、签证、目的地接待公司等都需要时间恢复。此外，还有以旅行社门市为主的分销渠道等。供应链的修复是出境团队游复苏的难点之一。”贾建强表示。

帮扶举措仍需加力

旅游市场在新年伊始迎来良好开局。对于全年走势，不少业内人士预期乐观。“市场总体会呈现需求回升趋势，尤其是劳动节、端午节、国庆节等法定节假日，旅游市场会更加活跃。”陈楠表示。

在张辉看来，旅游市场受多重因素影响：经济整体良好发展态势是旅游业可持续发展的基础，稳定的就业和收入能增加老百姓的旅游消费预期；国内、出境、入境三大市场全面放开，产业链实现重建，旅游市场才能恢复常态；疫情防控形势稳定向好，进一步增强人们的出游信心。

不过，中国旅游研究院一项调查显示，春节期间只有18.2%的旅游企业营收恢复到2019年同期的八成以上，恢复到六成至八成的企业占比49.1%。这意味着旅游业复苏仍需多方继续发力。“希望各级政府出台的帮扶优惠政策，以及拉动旅游消费的促进政策都能保持一定的延续性。”张辉说，近几年研学旅游、房车旅游等新的细分市场发展很快，对其健康成长要做更多长远考量，进一步释放发展红利。

“相关部门要在旅游便利化体系建设、旅游企业经营扶持与监管、旅游安全等措施强化、目的地引流均衡化、旅游高质量发展制度化设计等方面持续投入，让旅游业尽早全面复苏并实现高质量发展。”陈楠表示。

张辉表示，今年旅游市场热点会出现一些变化。一是传统热门目的地向新兴小众目的地转化，今年春节假期，很多热门目的地人流扎堆，一些游客选择周边一些不知名的新兴目的地，人相对少、体验感更好，小众目的地获得了新的发展机遇。二是传统跟团游坐大巴、体验传统线路的方式向小型化、定制化方式转化，消费者更想体验全新线路和更有特色的酒店、民宿等。三是体能型旅游项目向技能型旅游项目转化，滑雪、冲浪等项目深受年轻人喜爱。对企业来说，抓住这些市场需求的变化，推出更多新产品、新玩法正是赢得消费者的关键。（经济日报 记者 张雪）

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